Reklamace v internetových obchodech

Na to pamatují zákony určitým zvýhodněním zákazníků, kteří přes internet nakupují. O možnosti vrácení zboží a reklamačních lhůtách jsme zjišťovali podrobnější informace.

Právě kvůli tomu, že konkrétní výrobek znáte jenom zprostředkovaně, máte zákonnou lhůtu čtrnácti dnů na jeho vrácení. A to aniž byste museli uvádět důvod, proč zboží nechcete. Jsou tady ale určité podmínky. Některé výrobky můžete rozbalit vyzkoušet a třeba vrátit, jiné rozbalovat nesmíte. Pak už na vrácení nemáte nárok.

Lobovský: Bude se jednat o zboží možná vyzkoušené, ale určitě nepoškozené. Zákon vyjmenovává určité typy výrobků, třeba audiovizuální prostředky, které musí být v originálním obalu, označuje některé druhy výrobků, které není možné tímto způsobem vrátit, zejména tiskoviny.

Vysvětluje František Lobovský ze Sdružení obrany spotřebitelů. Takže, když si přes internet koupíte například CD disk, který si doma přehrajete, nemůžete ho rozbalený vrátit jen kvůli tomu, že se vám nelíbí. Musí být v originálním, většinou celofánovém přebalu. Svou logiku takový předpis má.

Lobovský: Pokud spotřebitel rozbalí originální obal, mohl by záznam zvuku překopírovat a získat nelegální nahrávku, zákon tady zohlednil určitou ochranu také prodávajícího.

Čtrnáctidenní lhůta na vrácení tedy platí za různých podmínek. Ta hlavní je, že půjde o nákup přes internet nebo jiný typ prodeje na dálku.

Lobovský: Jestliže by spotřebitel zboží jenom na internetu vybral, zaplatil a převzal v kamenném obchodě, těžko by se dalo mluvit o nákupu internetovým způsobem. Samotný nákup, objednávka i úhrada musí proběhnout na dálku.

Tím ale odlišnost dálkového pořizování zboží od běžného nákupu v obchodě končí. Na každý spotřební výrobek, až na výjimky, je zákonem stanovená dvouletá záruční lhůta. Ta se ale týká jen vadného zboží, které buď nefunguje vůbec nebo plní deklarovaný účel jen částečně. Případně musí jít o poškozený výrobek, přičemž na vadě nesmí nést zákazník vinu. Garanční lhůta se dělí na dvě části v prvních šesti měsících má zákazník určitou výhodu.

Lobovský: Ve této lhůtě má spotřebitel možnost žádat opravu vady nebo výměnu vadného zboží za bezvadné.

Případně má nárok na vrácení peněz, pokud je vada neodstranitelná nebo obchodník nemá odpovídající výrobek na skladě. Ve zbývajících osmnácti měsících u odstranitelných vad musí prodávající výrobek dvakrát opravit a pokud se vyskytne stejná vada potřetí, musí zboží vyměnit.