Letiště Václava Havla nestíhá odbavovat zavazadla. Vyzývá: Nejnutnější věci si vezměte přímo do letadla

Pokud někomu na dovolenou kufr dorazí se zpožděním třeba den či dva, na co má potom v takovém případě nárok?

Práva cestujících v případě zavazadel se řídí Montrealskou úmluvou. Ta říká, že lidé mají právo na náhradu skutečně vzniklé škody. To znamená, že pokud letím v tomto období na letní dovolenou někam k moři a kufr mi den nedorazí, budu si asi muset koupit nějaké oblečení. Mohou to být plavky, spodní prádlo.

Ale pokud letím za nějakým jiným účelem a k tomu účelu mám něco v té batožině, může to být třeba oblek na svatbu nebo šaty, potom bych nemohl naplnit účel cesty, pokud bych neměl třeba vhodný oblek, pokud je vyžadován. I takové věci by dopravce měl proplatit, a to až do výše 35000 korun.

Na koho se mají lidé v případě, že se jim tohle stane, obracet? 

Přímo na letišti se mají obrátit na přepážku baggage claims, tzn. reklamace zavazadel. Vzhledem k tomu, že se očekává nápor u této přepážky, letiště uvádí, že jsou vylepené QR kódy, kde si lidé mohou formulář stáhnout, je to formulář mimořádnosti. Ten se vyplní, potvrdí, potom se musí zaslat ještě dopravci, který náhradu škody vyplácí. Netřeba se obracet na letiště, ale na dopravce, se kterým má cestující smlouvu. Pokud to nevyjde, může se obrátit na některý ze subjektů mimosoudního řešení sporů ADR. Případně, pokud to bude aerolinka z jiné země Evropské unie, Norska nebo Islandu, může se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.

Co všechno tedy lidé musí doložit, aby měli nárok na kompenzaci za pozdě doručené zavazadlo? Poslechněte si celý rozhovor.