Jiří Himl o předváděcích zájezdech: Nemůžeme kontrolovat všechny prodejce

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA do studia přišel dnes Jiří Himl, jednatel firmy Beck, jedné z těch, která podniká právě ve zmíněném oboru. Dobrý den.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckDobrý den.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaPane Himle, řekl byste, že se vás týká to, co jsem už naznačila, že se jaksi vaši prodejci nezdráhají ani těch praktik jako je manipulace, zastrašování nebo to, že třeba svým klientům neřeknete úplně, co jim nabízíte a oni jsou potom překvapeni, za co platí?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckTak já bych chtěl říct, že firma Beck International tady na trhu už je dneska jmenovaná firma Beck Europe je tady na trhu už 18 let a naši dealeři vlastně mají jasně daný etický kodex, který oni musí dodržovat a prostě praktiky, který dneska jsou medializovaný v televizi, v novinách, v rádiu, tak naši dealeři prostě mají přísně zakázaný. Akorát největší problém je prostě v tom, že dneska senioři nebo ať jsou to jakýkoliv klienti, kteří si zakoupí produkt, tak dneska neznají ty firmy, který vlastně ty produkty prodávají, protože každá ta firma se po dvou měsících přejmenuje, jak bylo třeba znát v pořadu paní Jílkový Máte slovo, kde vystoupil senior, který si koupil nějaký hrnce a byl totálně nespokojenej a když se ho paní Jílková zeptala u který firmy jste si to koupil, tak on tam jmenoval nějakou firmu a ve výsledku říká vždyť je to jedno, vždyť jsou to hrnce, vždyť je to všecko od Becka.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaVy si myslíte, že senioři jsou prostě tak zmatení, že potom ani nevědí odkud co kupují?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, ti senioři si nepamatujou, u který firmy to koupili, protože ta firma každý dva měsíce mění jméno, mění majitele a potom jsou samozřejmě zmatený.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaProč se zaměřujete na tak zmateného zákazníka?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMy se nezaměřujeme. My bysme byli naopak strašně rádi, kdyby k naší firmě chodili mladí klienti klidně ve věku 20, 30, 40 i 50.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTo se ale většinou neděje.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNeděje se to z jediného důvodu, což nás mrzí, protože samozřejmě pracujeme od pondělí do pátku v dopoledním a odpoledních hodinách a v produktivním věku lidi chodí do práce.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaDobře, tak proč jim to nenabídnete navečer?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckVečerní akce jsme mívali a chodili nám tam lidi i v produktivním věku mezi 40 50 lety, ale samozřejmě účast byla malá, protože lidi, když přijdou ve 4, v 5 z práce, tak jsou rádi, že doma si odpočinou a nemají čas nikam ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTak aspoň ten senior, to je pro vás ...

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAni senioři nechodili večer.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaDobře, ale vy to děláte dopoledne, já proto říkám, alespoň tedy jsou to senioři. Je to spíš pro vás nouze, z nouze ctnost?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNení to z nouze. My děláme třeba vícedenní zájezdy ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaChcete říct, že se nezaměřujete na důchodce?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNezaměřujeme, určitě ne.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNe?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAkorát starší senioři jsou vlastně jediní lidé, kteří přes den ve všední den můžou jezdit na zájezdy, protože samozřejmě nechodí do práce, jsou doma.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaProč to neděláte jinak? Přece obchodní taktiky můžou být jiné, pokud nechcete oslovovat zmatené zákazníky, jak jste před chvílí sám nazval důchodce?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAle 30 % našich klientů jsou i mladí klienti, kteří našemu zájezdu si vezmou třeba dovolenou a jedou s námi třeba na týden do zahraničí.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNo, počkejte, teď jste řekl, že nemají čas, a pak řeknete, že 30 % lidí je produktivního věku.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, ano, ale vy jste se ptala, jestli se zaměřujeme na seniory. Já jsem říkal, že ve větším případě chodí starší lidé, protože lidi v produktivním věku chodí do práce, ale samozřejmě jsou i zájezdy, kde 20 až 30 % lidí s námi jezdí v produktivním věku. Teď máme třeba zájezd do Salcburku, kde máme 3 tisíce lidí a jede tam možná 1000 až možná, co jsem koukal, 1200 lidí, kteří jsou ve věku 40 až 50 let, což nejsou senioři.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaKdyž jsou lidé staršího věku zmatení, to jsou vaše slova, můžou být i líp manipulovatelní.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá si nemyslím,

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNevšiml jste si toho, že by třeba víc jaksi podlehli nějakým vašim výzvám, aby koupili určité zboží třeba i za cenu, která úplně neodpovídá?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMožná byste se divila, já, když jsem dělal prodejce 6 let u firmy Beck International, tak jsem měl spoustu a spoustu klientů, kteří byli doktoři a právníci a byli to lidi ve věku 40 50 let.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaKolik jich bylo?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckBylo jich spoustu.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaSpousta, kolik to je?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckDenně 2, 3 zákazníci, denně.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA co kupovali?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckKupovali indukční plotýnky, soupravy nádobí, parní čističe, masážní přístroje a byli to lidi v produktivním věku. A naopak tyhle ty lidi sami uznali, že to zboží je kvalitní, a proto si ho koupili.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaKdyž nabízíte zboží a teď jste sám přiznal, že většinou jsou to lidé v důchodu, za desítky tisíc, nestaráte se třeba o to, jestli budou lidé, kteří žijí z penzí, moci splácet nebo zaplatit to zboží?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckSamozřejmě my máme systémy, když někdo chce zboží na splátky, tak máme 3 způsoby ověřování, než sepíšeme tu splátkovou smlouvu. První ověřujeme, jestli ten klient u naší firmy už není dlužníkem. Pokud má u nás uzavřenu nějakou splátkovou smlouvu a splácí v řádném pořádku a je schopen splácet další smlouvu, tak mu tu smlouvu uzavřeme. Pokud ten klient u nás nesplácí, my už další smlouvu s ním nesepisujeme. A další dvě metody kontrolujeme ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA co když nesplácí někde jinde nebo má tak malý důchod, že prostě nedokáže ...

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, teď jsem chtěl říct, druhá metoda, že kontrolujeme insolvenční rejstřík a máme samozřejmě databázi splátkových kanceláří, který vlastně ověřujeme taky, jestli ten člověk někde nedluží. A pokud ten člověk někde má uzavřenou smlouvu a nesplácí řádně, tak my už s ním smlouvu nesepisujeme u naší firmy.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaJá jsem narazila na případ paní, které je 82 let, popisuje to společnost Člověk v tísni, na kterou se ta paní obrátila, a ta měla právě zkušenost nebo pořád bohužel zřejmě má negativní s firmou Beck, kromě jiného její manžel, což zjistila později, uzavřel smlouvy na nákup zboží od vás a zároveň uzavřel úvěr u jedné z firem, který potom nedokázal splácet, dostal se do dluhové spirály, je to běžná praxe, že nabízíte lidem přímo ještě při té akci, že můžou sepsat úvěr?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckPočkejte, ale vy se tady bavíte, že u nás uzavřel splátkovou smlouvu a u jiný firmy uzavřel taky splátkovou.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaAle to na té akci.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAle teď se bavíte o jiný firmě.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNe o firmě Beck, u které nakoupil to zboží a přímo na té předváděcí akci údajně uzavřel úvěr?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, tak to s námi s firmou Beck uzavřel kupní smlouvu, kde má samozřejmě stanovený produkty, a na tu kupní smlouvu mu byla vystavena úvěrová smlouva, kde vlastně zastřešuje tu kupní a tou úvěrovou smlouvou se splácí vlastně to zboží.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaPočkejte, vy jste mu to nenabídli, že to může udělat, uzavřít ten úvěr?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, samozřejmě, pán to chtěl na splátky, tak jsme mu to nabídli, že může u nás uzavřít splátkovou smlouvu.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMně jde o to, a teď se vracím na začátek, zjišťovali jste si, že třeba nebude schopný z důchodu to splácet, protože teď není, ta paní má veliké problémy, protože její manžel je vážně nemocný, nezodpovídá už za sebe a ona za něj nedokáže ty dluhy splácet.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, pokud jsme mu uzavřeli úvěrovou smlouvu, tak jsme to ověřovali.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA jak je možné, že se dostal do takovéto dluhové spirály?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAle to se nedostal určitě u naší firmy.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaDostal se kvůli zboží, já vám to teď popisuji a líčím ten příběh, který zachytila společnost Člověk v tísni.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, ale pokud klient nám udá, že bere důchod XX nějakou částku, což my spočítáme, kolik ten klient je schopnej splácet a jestli s tím souhlasí a není nikde dlužníkem, tak my mu samozřejmě tu splátkovou smlouvu uděláme. A jestliže on potom neudal správně vlastně údaje, kolik důchod bere.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMyslíte si, že vám lhal, aby dokázal zaplatit to zboží?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, je spoustu klientů, který si od nás vezmou zboží, slíběj, že do 14 dnů, do měsíce to zboží zaplatí, nám nepřijde ani koruna a potom to zboží vidíme, že někde támhle prodávaj po internetu nebo někde jinde, aby si přivydělali na penězích, to se nám taky stalo, bohužel.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaJá zůstanu ještě u této konkrétní kauzy. Ta paní, o které mluvím, já ji nebudu jmenovat, nejmenuje ji ani Člověk v tísni, který ji zastupuje, ale ona jaksi potom zjistila, že manžel nemůže splácet dluhy, hrozí exekuce, ale ještě předtím ji údajně navštívil falešný exekutor, říkal si Sergi Stanislav Petrov, který se zaštiťoval vaší firmou, zastrašil ji takovým způsobem, že ani nechtěla potom nikomu otevírat, když zazvonil u dveří, a dostala se do velkých psychických problémů. Pracujete s falešnými exekutory?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, to určitě ne. U nás to funguje tak, že když člověk si uzavře úvěrovou smlouvu nebo splátkovou smlouvu nebo smlouvu o leasingu, tak my vlastně čekáme od toho klienta první měsíční splátku. Pokud ta splátka první měsíc nedorazí a nedorazí ani druhý měsíc, tak se posílá první upomínka jenom, že splátka nebyla zaplacená, upomínáme klienta, že u nás má dluh. Když splátka nedorazí do dalšího měsíce, posíláme druhou upomínku, zase měsíc čekáme a posíláme třetí upomínku. A pokud po třetí upomínce, což znamená uběhne doba 5, 6 měsíců, není zaplacená u naší firmy ani koruna, tak samozřejmě my předáváme k vymáhání advokátní kanceláři a ta advokátní kancelář posílá další upomínky a zhruba po 6, 7 měsících teprve ta advokátní kancelář předává na exekutorský úřad, protože víte jsou klienti ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaAle odkud by ten člověk, ten falešný exekutor věděl, že manžel té paní má dluhy a právě u vaší firmy?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckByl jsem tohle to řešit na hospodářské kriminálce a takovýhle člověk u nás v životě nepracoval a ani nepracuje.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaJak to věděl?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá nevím. Na tohle vám nedokážu odpovědět.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaDokážete si to odvodit, to je divné přece.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckS tímhle s tím jsem strávil na hospodářské kriminálce 4 hodiny jsme to tam řešili, takový člověk u nás nepracuje a kriminální, hospodářská kriminálka tohle to vyšetřuje, protože někdo se zaštiťoval naším jménem a nikdo u nás takový nepracuje a nikdy nepracoval.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTé paní hrozí skutečná exekuce, snažila se s vaší firmou i s pomocí společnosti Člověk v tísni domluvit. Podle té společnosti i podle té paní to nešlo, protože i kdyby chtěla to zboží většinou nevybalené vrátit, tak musí pokutu v hodnotě 20 % ceny toho zboží zaplatit. Třeba u sady nádobí to jsou 4 tisíce, u vysavače 10 tisíc korun, ty peníze nemá. Snažíte se domluvit s těmi klienty?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckSamozřejmě snažíme se, máme tam člověka, který s těma lidma komunikuje dennodenně a jsou lidi, kteří si uzavřeli třeba splátku na tisíc korun a zavolaj bohužel my nemáme tisíc korun, můžeme zaplatit třeba 300, 400 korun měsíčně.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA jak to tedy dopadá, když v případě této paní to nejde se domluvit?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, pokud ..., ano, jestliže já bych musel vidět konkrétní případ, protože máme tisíce zákazníků, teď mluvím všeobecně, ale pokud my máme klienta, který prostě se snaží domluvit a má uzavřenou smlouvu třeba na 20 měsíců a on není schopen to za 20 měsíců splácet, jsou klienti, kterým to prodlužujeme třeba na 4, na 5 let, ale pokud my se s klientem snažíme domluvit a on s námi potom nekomunikuje nebo slíbí, že něco zaplatí, 2, 3 měsíc nic nepřijde, tak samozřejmě potom se to předává advokátům a ti to řeší formou exekuce. To je ono, když si vezmete třeba zboží za 20 tisíc korun, který my lidem vydáme a oni nezaplatí ani korunu, my z těch 20 tisíc korun musíme zaplatit výrobu zboží, my musíme zaplatit daň z příjmu ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTakže si to zasloužíte ty peníze.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMy musíme zaplatit vlastně DPH a firma vlastně jde s touhle tou ztrátou do minusu. Kdyby ti klienti chtěli to zboží vrátit, my si ho rádi vezmeme.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaS 20% pokutou na ceně.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, ne.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaPodle tohoto případu.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, pokud člověk se snaží domluvit a je vstřícnej a prostě řekne já na to bohužel nemám, stalo se mi, že jsem si to koupil, prostě byl jsem nadšenej.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTakže mu uděláte splátkový kalendář.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, pokud prostě člověk zavolá, že na to nemá peníze, že mu to prostě nevychází, že by se dostal do tísně a zboží je nerozbalený, kompletně zabalený, originál, tak my zboží bereme zpátky a rušíme okamžitě smlouvu, protože pro nás vymáhat peníze od lidi, který mají 4, 5 exekucí a my bysme na peníze čekali 5, 6 let, ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTo neděláte, tvrdíte?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckPro nás se to prostě nevyplatí, my tohle to neděláme.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNaladili jste Dvacet minut Radiožurnálu, do kterých přijal pozvání jednatel firmy Beck, která pořádá předváděcí akce Jiří Himl. Když, pane Himle, říkáte, že vaše praktiky jsou čisté, že nepoužíváte to, co se teď kritizuje i po tom, co byl odvysílaný film Šmejdi, kterým se právě těmto předváděcím akcím věnuje, tak, jak je možné, že Česká obchodní inspekce vám udělila pokutu za poslední dva roky skoro milion a půl?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, udělila nám tu pokutu, my jsme taky všecky pokuty zaplatili a my jsme rádi, že samozřejmě ta Česká obchodní inspekce chodí na naše akce a že to kontroluje, protože samozřejmě český národ je takovej vychytralej a ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMoment, mluvíte o sobě?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, já nemluvím, teď nemluvím konkrétně o nikom, ale říkám, český národ všeobecně vychytralej a jsou naši zaměstnanci, který my jsme proškolili, jak mají dodržovat prostě etický kodex, jak se mají chovat k lidem, že nesmí používat nějaký nekalý praktiky, ale samozřejmě český člověk je vynalézavý ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTakže ti prodejci to nedodržovali a za ně jste zaplatili pokutu?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, přesně tak.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA co třeba?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá vám to řeknu třeba jednoduše, dealer, když prodává nějaký zboží, tak od nás má jasně nařízeno, že prodáváme třeba soupravu hrnců, kde máme 21 dílů 30 tisíc korun a pokud je speciální akce, ten klient, náš zákazník může na to získat určitou slevu, 10 tisíc korun, 15 tisíc korun a doplácí samozřejmě nějakou částku. A naši klienti, pardon, naši dealeři mají jasně nařízeno, že pokud dáváme slevu, tak mají říct dneska získáváte slevu 15 tisíc korun a budete doplácet 14999.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTedy hlavně by měli nejdřív vědět, že to zboží stojí tolik a tolik, z toho je ta sleva tolik a tolik.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, oni odprezentují zboží.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA vědí to, vědí to?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckSamozřejmě.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA v tom případě, za který jste platili pokutu, to nevěděli?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, já vám to řeknu, tohle to je problém zákonů, a to jsem říkal i panu Kubovi po odvysílání, že dealer, který je náš vlastně externí pracovník, pokud on někde venku v terénu udělá nějaký průšvih, je na někoho zlej, nepříjemnej, nebo udělá nějakou nekalou praktiku, my se to dozvíme v tu chvíli, kdy Česká obchodní inspekce nám dá pokutu. A my ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaVy si nekontrolujete svoje zaměstnance?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMy si kontrolujeme, ale my máme v dnešní době 20 zaměstnanců, a není možný, když pořádáme dvě akce denně, to znamená 40 akcí denně, tak není možný každýho kontrolovat.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaJak můžete dělat něco, za co neručíte?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMy za to ručíme, my ručíme ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMilion a půl jste zaplatili za to, že jste nebyli schopný to kontrolovat.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá vám řeknu, dneska jsou různé firmy, nebudu jmenovat, kde, mají reklamy v televizi, mají reklamy všude pozitivní a tam taky samozřejmě je frustrace lidí. Máte 20 zaměstnanců, pořádáte 40 akcí denně a nejste schopná každýho kontrolovat. A pokud my zjistíme tohle to porušení, na který Česká obchodní inspekce nás upozorňuje až pokutou, tak toho člověka okamžitě vyhodíme, ale ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMůže se ještě stát ...

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMůžu ještě?

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaAno.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckProblém je, že ten člověk, který udělá tu nekalou praktiku, kterýho my vyhodíme, tak on si založí svoji firmu, tohle to je právě taky díra v tom zákoně, s kterou já souhlasím, že pan Kuba chce změnit.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaŽe jaksi nebude možné už potom zakládat firmy? Ale to bychom možná se zacyklili. Vy chcete říct, že je to někdo jiný, kdo dělá ty chyby, ale já se chci zeptat, jestli to, co popisuje posluchač Adam Komers, že se stalo jeho příbuzným na předváděcí akci firmy Beck, jestli toto se může stát. Oni byli pozvaní s tím, že něco vyhráli a až tam se dozvěděli, že výhru v hodnotě 100 tisíc musí doplatit dobře, ale svými 20 tisíci.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, na pozvánkách my určitě neuvádíme, že něco vyhráli a musí něco doplácet. Jediný, co jsme dělali v loňském roce, že naši klienti vyhráli pobyt a okružní cestu v Turecku nebo v Egyptě, a bylo tam dole napsáno, že od nás pobyt a ubytování získávají zdarma, jediné, co si doplácí, je letenka.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaAle můžou tomu třeba senioři rozumět, když na prvním místě je zájezd, výhra a tak dál, a ty předváděcí akce tam jsou buď málo nebo vůbec zmíněné?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAle pokud je to napsaný černé na bílém, tak ten klient tu pozvánku dostává 14 dní předem, může si ji v klidu přečíst.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaPodle vás jsou srozumitelné ty pozvánky?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, my to tam píšeme srozumitelně. A pokud ten klient i by tomu třeba nerozuměl a potom si myslel, že na akci uzavřel smlouvu, která je pro něj nevýhodná ať na zájezd nebo na zboží, tak my vždycky dodržujeme 14 dní zákonnou lhůtu na odstup. Dneska můžete se podívat, my nemáme jedinýho klienta, který by do 14 dnů odstoupil od naší smlouvy a my jsme mu nevyhověli nebo nevrátili peníze.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaMám tady jeden příběh naší posluchačky Báry Švecové, respektive jejích rodičů nebo maminky. Cituji: Kdysi dávno nakoupila od firmy Beck skvělé pokrývky, to je v uvozovkách, z pravé beránčí kůže za zhruba 10 tisíc korun. Tato posluchačka je jela vrátit, ovšem musela do Mělníka, hledala složitě vaši firmu nebo místo, kde může to zboží vrátit. Když tam přijela a našla, to zjistila, že třeba jenom hodinu a půl denně to může vyřídit ještě v různé časy, takže tam musela třikrát, stálo ji to cestu autem, úsilí. Myslíte si, že toto budou podnikat důchodci? Nepočítáte tak trochu s tím, že to spíš nepodniknou?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, tak tohle to, co napsala, není pravda, protože ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNo, ona píše, že to pravda je.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, není, protože samozřejmě ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaChcete říct, že paní posluchačka Bára Švecová lže a že si vymýšlí, co se stalo její mamince?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckV určitých věcech, já vám to vysvětlím. Na Mělník ano, zajet musí, protože tam je samozřejmě centrál naší firmy. Ale není podmínka, že ona musí jezdit na Mělník. Jasně v našich smlouvách je napsáno, že pokud klient odstoupí do 14 dnů od uzavření smlouvy, buď zboží vrací přímo na adresu firmy v Mělníku, anebo doporučeně poštovní zásilkou nebo jakoukoliv přepravní službou. To znamená, ona nemusí jezdit na Mělník. Máme spoustu klientů, kteří třeba jsou z Ostravy, pokud se rozmyslí, že zboží chtějí vrátit, tak nám to posílají doporučenou zásilkou. A to, že na Mělníku nikdo nebyl, dneska na Mělníku naše firma skýtá 135 zaměstnanců, máme tam 18 otevřených kanceláří a může se tam kdokoliv přijet podívat ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaVypadá to, že žijete v úplně jiné realitě, než moje posluchačka.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNe, žijeme v realitě, která je skutečná. Můžete se tam přijet podívat ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTakže neskutečná je realita paní posluchačky?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, můžete se tam přijet podívat i vy klidně s celým štábem, s kamerou, s kýmkoliv a vždycky nás najdete od pondělí do pátku v pracovní době v pracovní době od 8 do 16 hodin, 8 hodin denně je tam vždycky někdo na firmě.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA vyřizujete pořád, vracejí, a lidé hodně vrací to zboží?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNevrací. Zhruba ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaProč tam máte 135 zaměstnanců?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNo, protože máme telefonní centrum, máme lidi, který plánujou zájezdy, máme reklamační oddělení, máme účetní a celkem jen dneska naše call centrum skýtá 90 zaměstnanců.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaPosluchačka Gabriela Dimešová, ptá se, kolik let je vašim rodičům a zúčastnili se někdy nějaké akce předváděcí?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckMojí mamince je letos 60 a tatínkovi je 78.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaZúčastnili se této akce?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, účastnili se. Maminka hodně často, no, já nevím, jestli můžu jmenovat firmy, asi ne.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTo spíš ne.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckNebudu jmenovat, ale účastnila se a i u jiných firem si nakoupila zboží a je s tím dodneška spokojená.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNakupuje?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckKoupila si kvalitní zboží a mamka sama má obchod s potravinama už 20 let a líbilo se jí to, tak si to koupila.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA stalo se vám někdy, že byste se zamyslel nad tím, že se třeba lidé dostali do problémů kvůli tomu, že si koupili vaše zboží, že se dostali do dluhové spirály? Ty případy jsou popsané.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAle to můžete říct to samý, že lidi si koupili zboží v obchodě a dostali se do situace s penězma. Každý klient přece má právo si koupit zboží u nás nebo u jakýkoliv jiný firmy.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaAno, ale třeba v kamenném obchodě má možnost si to rozmyslet, nestane se mu, že ...

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, u nás taky má 14denní lhůtu na odstoupení.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaKdy musí jít minimálně na poštu s balíkem nádobí, takový senior, velmi pravděpodobně to pro něj bude dost strastiplná cesta. Nepočítáte s tím tak trochu?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckDobře, ale to byste dneska diskriminovala veškerý teleshoppingy, co fungujou v televizi, a to byste diskriminovala kompletně všecky internetový obchody, protože pokud já si objednám ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNe, to není pravda.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno je.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNe, není.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá si, když ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaJá se vás ptám na vaši zkušenost a vy říkáte, že to jaksi si můžou posluchači, kteří teď poslouchají nebo senioři, kteří se účastní vašich akcí rozmyslet, a já vám říkám, že to je velmi těžké, že v kamenném obchodě, kdy můžou odejít a znovu se vrátit, je to daleko jednodušší, jestli s tím nepočítáte.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckA jak je to jednoduchý na internetovým obchodu?

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaNepočítáte s tím, že je to jednodušší rozmyslet si to v kamenném obchodě, a proto děláte předváděcí akce, abyste ty smlouvy podepsali ihned na místě, kde už potom nikdo nebude?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckJá vám řeknu, když naši dealeři předvádí třeba hrnce nebo parní čističe, ta prezentace trvá 2 hodiny a ta prezentace 2 hodiny trvá proto, abysme tomu klientovi ukázali, jak ten výrobek funguje, jak se s tím výrobkem pracuje, co k tomu výrobku všecko je a ten klient 2 hodiny vidí, jak ty výrobky pracujou. Já, když půjdu někam do kamenného obchodu, tak tam ten výrobek vidím vystavenej a já vůbec nemůžu vědět, jak ten výrobek funguje.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaTakže to je výhoda podle vás předváděcích akcí.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, to je výhoda.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA proto taky trvají X hodin?

Jiří HIML, jednatel firmy BeckAno, abysme tomu klientovi, který říkáte, že je starší senior, který se neumí rozmyslet hned, proto trvají dvě, možná někdy i když se představuje více výrobků, tak trvají 3 hodiny, ale není to proto, že bysme tam chtěli někoho zdržovat, ale je to proto, že klienti mají spoustu dotazů. Teď mám kolegu, který třeba vaří. Dělá perfektní ...

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaA lidé se ptají podle vás.

Jiří HIML, jednatel firmy Beck... kuchařskou show a dokonce on ty lidi i zapojuje a oni s ním vaří a on jim ukazuje nastavení výrobku a je to forma prodeje, máte kamenné prodeje, máte internetové prodeje, máte teleshoppingy, máte přímý prodej, kde klienta seznámíte, jak výrobek funguje.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaHostem dnešních Dvaceti minut Radiožurnálu byl jednatel firmy Beck Jiří Himl. Díky, že jste přišel. Na shledanou.

Jiří HIML, jednatel firmy BeckTaky děkuju, na shledanou.

Veronika SEDLÁČKOVÁ, moderátorkaOd mikrofonu se loučí Veronika Sedláčková.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je společnost NEWTON Media, s.r.o. Texty neprocházejí korekturou. Zvukové záznamy zpravodajských a publicistických pořadů Radiožurnálu si můžete poslechnout v iRadiu.