Mediace

Základem mediace je, že strany chtějí dosáhnout dohody a s mimosoudním řešením souhlasí. Nemá smysl dosahovat smíru proti vůli jedné z nich.

U spotřebitelských sporů má mediace tu výhodu, že je zdarma – odměnu mediátora platí ministerstvo průmyslu a obchodu. Mediace je také rychlejší než hledat spravedlnost u soudu.

Nejčastěji se tímto způsobem řeší spory o uznání reklamace vady zakoupeného zboží nebo odstoupení od smlouvy. Mediátor pak nalezený kompromis sepíše do závazné smlouvy, která je právně vymahatelná. Pokud mediace selže, mohou strany využít ještě arbitráže. Argumenty posoudí nezávislý rozhodce a vydá rozhodčí nález.