Zklamání z dovolené od cestovní kanceláře Fischer

Andrea Čánová: Minis, malebná řecká vesnice, ideální pro klidnou dovolenou a relax. Takový popisek z katalogu cestovní kanceláře Fischer. Není to pravda. Přes místo vede ranvej z nedalekého letiště. Hluk motorů je k nevydržení. S mou kamarádkou Stellou Bokovou jsme do uší se zařezávající ryk zažily hned první noc.

Stella Boková: O půl druhé v noci jsme se probudily obrovským hlukem a když jsme vyhlédly ven, tak jsme zjistily, že nad námi, několik metrů nad námi, viděli jsme, jak letí obrovské letadlo. Měla jsem pocit, že to bylo takové, jako byste si postavili stan u přistávací dráhy na Ruzyni a po půl hodině, tři čtvrtě hodině proletělo další. Byl to neuvěřitelný hluk, pískot.

Andrea Čánová: Hned ráno po probdělé noci a požití několika prášků proti bolení hlavy jsme začali s delegátkou cestovní kanceláře v Kefalonii, paní Adou Jakubíkovou, věc řešit. Nejdříve nám nabídla ubytování z druhé strany letiště, ale na místě, kde bychom musely mít auto, a nakonec po dvou dnech telefonování, ježdění po ostrově, nás přestěhovala do vyhovujícího místa.

Stella Boková: My jsme tedy žádaly, aby informovala pražskou centrálu o tom, že jsme nespokojené, že vlastně v tom katalogu klienty klamou, tak nám sdělila, že tuto žádost poslala a že teď nyní automaticky od této chvíle musí všichni prodejci těchto zájezdů klientům říkat, že je v místě letiště a tudíž hrozí hluk z letadel.

Andrea Čánová: Po našem návratu domů jsme s hrůzou zjistily, že cestovní kancelář Fischer dovolenou v městečku Minis nabízí dál. Pracovník ostravské pobočky už chtěl rezervovat termíny. Potíže s hlukem z letiště vylučoval.

pracovník pobočky: Tam těch letadel přistává strašně málo, není to bezprostředně u letiště, tak snad dvacet minut, tak to bude takových padesát, šedesát kilometrů od toho města, ale z letiště hluk z letadel, tak to určitě ne.

Andrea Čánová: Aha, takže to městečko je padesát kilometrů od letiště.

pracovník pobočky: Tak to odhaduju, no.

Andrea Čánová: Stejně tak reagovali na zákaznické lince.

zákaznická linka: No tak, nikdo si nestěžoval na hluk letadel, ani nemáme vyloženě upozornění, že by tam ten hluk z letadel byl.

Andrea Čánová: Shrnuto, jedna z nejdůvěryhodnějších a také nejdražších cestovek u nás bez mrknutí oka prodá zájezd pár metrů od letiště. Pak přizná chybu, přestěhuje vás, ale stejně pobyt prodává dál. Jak je to možné? To jsem se ptala mluvčího cestovní kanceláře Fischer Dana Plovajka.

Dan Plovajko: Pokud něco takového se skutečně stalo, tak je mi to velice líto a musí se jednat o konkrétní selhání konkrétního zaměstnance. Na základě podnětu, který od vás mám, tak dostanou všichni zaměstnanci v prodeji instrukce, že dochází ke změně toho popisku a v instrukci v dané destinaci, a k danému letovisku tak, aby jasně a přesně interpretovali to, že to letovisko se nachází v blízkosti letiště a tedy je zde možné riziko zvýšeného hluku z provozu samotného letiště.

Andrea Čánová: A hned hodinu po tomto telefonátu mi mluvčí zavolal zpátky. Problém nyní vyřešili jednou provždy, zájezdy tam už neprodávají.

Dan Plovajko: Na tento hotel díky několika stížností ze strany klientů byl vyhlášen tak zvaný stop silk, to znamená, ten hotel už v praxi už v tuto chvíli není možné prodávat, v okamžiku, kdy by některý z prodejců chtěl dělat reálné rezervace, tak se mu zpětně vrátí, že daný hotel není možné zarezervovat a pro další sezónu s tímto hotelem již dále spolupracovat nebudeme, to znamená v nabídce se vůbec neobjeví.

Andrea Čánová: Zájem médií tak zřejmě ochránil další zákazníky od potíží. České úřady to totiž nedokáží, jak to přiznává Jan Vicány z ostravské České obchodní inspekce.

Jan Vicány: Problém je, že my bychom museli letět na to místo, teď my neděláme hluk, to znamená, museli by to měřit hygienici, ti by tam museli letět s přístrojema, teď povolení k tomu, aby měřili hluk, no, já si to osobně nedovedu vůbec představit.

Andrea Čánová: Inspekce v podobných případech radí: Do tří měsíců napište cestovní kanceláři reklamaci, vycházejte z občanského zákoníku. Vyčíslete sumu, kterou chcete za zkaženou dovolenou. Jestli neuspějete, obraťte se na soud.

Autorizovaným pořizovatelem elektronického přepisu pořadů Českého rozhlasu je ANOPRESS IT, a.s. Texty neprocházejí korekturou.