Nebojte se reklamovat vyúčtování u operátora, někteří už uspěli

Spotřebitelské centrum dTest se obrátilo na Český telekomunikační úřad se stížností na společnost Vodafone. Ta automaticky účtovala zákazníkům poplatky za obnovení vyčerpaných dat, aniž by s tím předem souhlasili. Jak spor dál pokračoval, vysvětluje právník dTestu Miloš Borovička:

„Reklamoval jsem vyúčtování, na kterém byla neoprávněná platba. Vodafone reklamaci zamítl. Jako každý spotřebitel mám právo na podání námitky proti vyřízení reklamace. Námitce ČTÚ vyhověl, Vodafone se odvolal a v takzvaném rozkladovém řízení ČTÚ verdikt potvrdil.“

Český telekomunikační úřad se tak postavil na stranu klienta a nařídil částku za datový balíček vrátit. Šlo o 98 korun. Jakou kompenzaci za automatické naúčtování internetu v mobilu nabídla společnost Vodafone, už říká její mluvčí, Markéta Kuklová:

Do dvou měsíců od chvíle, kdy dostanu vyúčtování, mohu reklamovat částku s tím, že s ní nesouhlasím. Pokud s touto reklamací u operátora neuspěji, tak mám právo do jednoho měsíce podat námitku proti vyřízení reklamace k ČTÚ a úřad o tomto sporu s definitivní platností rozhodne. Martin Drtina, mluvčí ČTÚ, popisuje postup reklamace

„Zákazníkům, kteří s cenou dokoupených dat nesouhlasili, jsme cenu dat kompenzovali. Zákazníkům jsme také při změně dali možnost i ukončit spolupráci s Vodafonem bez sankce.“

Nejčastěji si zákazníci stěžují na společnost O2. Na tohoto operátora přišla na Český telekomunikační úřad ve druhém čtvrtletí letošního roku pětina všech stížností – konkrétně 437. Na druhém místě je společnost T-Mobile a na třetím Vodafone.