Letadla praskají ve švech a letiště nestíhají. Do příručního zavazadla si zabalte věci na prvních 24 hodin, radí Papež

Proč má podle vás Letiště Praha tak vážné problémy s odbavováním zavazadel? Je to problém jenom Prahy?

Je to souběh několika věcí. Na jedné straně stojí nedostatek zaměstnanců, který je predikovatelný na začátku sezony. Letecké společnosti si vzaly větší sousto, než dokážou odpravit, a letecký provoz nad Evropou zhoustl natolik, že zpožďuje letadla. Když se pak všechny tyto tři věci sejdou v jednu chvíli, nastane takový kolaps, jako vidíme teď v tuto chvíli v Praze. Není to ale jenom problém Prahy.

Čtěte také

Letiště Václava Havla nestíhá odbavovat zavazadla. Vyzývá: Nejnutnější věci si vezměte přímo do letadla

Pokud handlingová firma podcenila kapacitu zaměstnanců potřebných pro odbavování zavazadel, není to vůči cestujícím, kteří si tuto službu předplatili, nefér?

Sice si to předplatili, ale nemyslím si, že je to úplně podcenění. Získat zaměstnance na letiště není totiž vůbec jednoduché. Ne každý zájemce chce absolvovat bezpečnostní kontrolu. Navíc náhrada zaměstnance, který dá výpověď, není tak flexibilní. Není lehké za něj sehnat rychle náhradu, takže pak vznikají nedostatky.

Jakou roli hraje u zpoždění Řízení letového provozu?

V tomto konkrétním případě dokonce dominantní, protože Řízení letového provozu má velký vliv na zpoždění letadla. Pokud Řízení letového provozu nefunguje dobře, a v tomto případě nefungoval dobře, získávají letadla dlouhá zpoždění.

Místopředseda Asociace cestovních kanceláří Jan Papež|foto:Adam Kebrt, Český rozhlas

Kdy má cestující nárok na kompenzaci za zpožděné zavazadlo?

Rozdělil bych to na pojištěné cestující a nepojištěné cestující. Ti, kteří si vyřídili cestovní pojištění, mají nárok pokaždé, když je zavazadlo zpožděné o více než tři či čtyři hodiny. Každému bych takové pojištění doporučil.

Nedostatek letištního personálu souvisí stále s covidovou krizí

Pokud ovšem člověk pojištěný není, má za to odpovědnost letecká společnost, vůči níž je třeba kompenzaci vyžadovat. V evropských předpisech se sice píše, že kompenzace může být až 1200 euro, je to ale ošemetné, a v takových případech, jako byl tento, spíše doporučuji obrátit se na specializovaného právníka, aby kompenzaci vymáhal on.

Je potřeba dokládat, že jsem dospěl k újmě kvůli tomu, že mi nepřišlo zavazadlo včas?

To je celkem jednoduché. Každá handlingová společnost vám musí vydat protokol o zpoždění zavazadla, který je naprosto dostačující.

Čtěte také

iROZHLAS

Při zpoždění zavazadla máte nárok na náhradu škody. Problém vyřešíte přímo na letišti, radí odborník

Jak se vyhnout potížím v případě ztráty nebo zpoždění zavazadla? Co nezapomenout s sebou na palubu?

Každý člověk by si měl do příručního zavazadla sbalit věci, které potřebuje na 24 hodin, protože to je nejčastější doba, po kterou jsou zavazadla zpožděná. Důležité je mít s sebou hlavně léky, peníze a kreditní karty. V případě, že jsem se navíc pojistil, mám samozřejmě právo si v době, kdy je zpoždění zavazadel, nakoupit věci, které potřebuji, až do hodnoty 15 000 korun. A to už ve většině destinací stačí.

Proč letecké společnosti a dopravní firmy napříč Evropou zaspaly a podcenily situaci. Souvisí to pořád ještě s covidovou krizí?

Souvisí to s covidovou krizí. V současné chvíli je nedostatek letadel, letadla praskají ve švech a klientů přibývá ve všech destinacích, čímž pádem letecké společnosti a letiště nestíhají. Je to škoda. Služby postupně klesají a trpí tím klienti.

Mění se poměr lidí, kteří jezdí na vlastní pěst a s cestovní kanceláří?

Před covidem se měnil v neprospěch cestovních kanceláří a po covidu se to paradoxně vrátilo zpátky. V tuto chvíli je to asi 50 na 50, protože především u leteckých zájezdů je to spojeno s mnoha problémy. Každý, kdo se chystá cestovat s dětmi nebo má nějakou složitější cestu, si uvědomuje, že když má zázemí cestovky, má jednodušší řešení problémů, protože cestovní kancelář k tomu má nástroje v podobě například rezervačního systému letenek. Klientovi díky tomu může pomoct v nouzi, nezůstává na letišti bez jakékoli pomoci.

Proč je dobré zaregistrovat se při cestování do aplikace DROZD? Jak reklamovat zájezd, který nevyšel podle našich představ? Poslechněte si celých Dvacet minut Radiožurnálu.