Doručování peněz poštou

Pošta sice reklamaci uznala, ale zatím peníze nevyplatila ani adresátovi ani odesílateli. Kromě toho se prý na poště ztratily i ústřižky složenek. Jak se v takové situaci zachovat, na co má zákazník pošty nárok a jak rychle by měla pošta vyřídit reklamace?

Obvyklá lhůta pro doručení peněz jsou dva až tři dny. A jak podotýká mluvčí České pošty Ladislav Vančura, nezáleží na tom, jestli peníze posíláte přímo adresátovi domů nebo na jeho účet v bance.

Vančura: Pokud peníze nepřijdou v hotovosti či na účet za více jak týden, doporučuji reklamaci.

Reklamaci může podat jak adresát, tak i odesílatel peněz. Odesílatel samozřejmě vždy na poště, kde zásilku podal.

Vančura: Musí mít kontrolní ústřižek ze složenky nebo může reklamaci postoupit adresátovi s tím, že potřebné údaje mu dodá.

Může se ale stát, že jste ústřižek ze složenky někde založili nebo ztratili. Ani to ale není neřešitelný problém. Stačí požádat na poště o vydání náhradního dokladu.

Vančura: Za tuto službu se platí a záleží na tom, kolik údajů si pamatujeme. Čím jich je více, tím rychleji se zásilka dohledá a náhradní doklad může být vystaven.

Podle Ladislava Vančury není pravděpodobné, že by pošta ztratila svou část složenky. Navíc se zásilka eviduje i jiným způsobem.

Vančura: Evidenci provádí automatizovaný systém pošty. Tam jsou příslušné databáze a statistické archivní datové základny.

Není ale vyloučeno, že adresát nebyl doma k zastižení. Pak se peníze na čtrnáct dní na poště uloží a v případě, že je příjemce ani na základě písemné výzvy nepřevezme, odešlou se zpět. Podobné je to i tehdy, pokud jdou peníze na účet a vy nesprávně vyplníte jeho číslo. Ale zpět k reklamacím. Žádná zákonem stanovená lhůta pro jejich vyřízení není, obvyklý termín je 30 dní.

Vančura: Pošta je povinna reklamaci vyřídit a sdělit její výsledek. Je-li zavinění na straně pošty, tak musí částku nahradit.

Pošta ale nehradí žádné úroky z prodlení. Žádat můžete náhradu škod, které vám pozdním zaplacením vznikly.

Vančura: Jestli odesílateli vznikla jiná škoda, například penále, tak situaci vyřeší občanskoprávní spor.

Jinak řečeno, kvůli náhradě případné škody se musíte obrátit na soud.