Jak učinit počítačový program "přítulnějším".

Zdeněk Pilz: Určitě všichni výrobci softwaru své produkty testují. Ale především z hlediska funkčnosti. To znamená tak, aby ten software splňoval všechny potřeby, které uživatel má. Aby v něm šel třeba napsat dopis, aby v něm šlo editovat nebo vymazat. Horší už je to s použitelností softwaru.

To je takzvaná ergonomie - co si pod tím termínem ergonomie softwaru máme představit?

Zdeněk Pilz: Ergonomie softwaru je ta druhá část - jakým způsobem je "přítulný" uživateli. Může to být poučený uživatel nebo úplný laik. Ale vždycky by měl počítačový program splňovat jeho potřebu, aby mu uživatel rozuměl, uměl ho používat jako už dnes všichni umíme používat auta nebo i jiné předměty běžné denní potřeby. Podobným způsobem by se k nám měl chovat software. A v tomhle směru ještě výrobci uživatelům hodně dluží a software netestují.

Jaké chyby se v téhle oblasti nejčastěji dělají?

Zdeněk Pilz: Těžko tady říkat nějaký konkrétní příklad. Já myslím, že všichni z nás, kdo nějaké programy a aplikace používáme, na nějaké chyby narazili. Už jenom třeba v tom, že hledáme nějakou funkci někde, kde není a ona je skrytá jinde nebo pod nějakým jiným tlačítkem. To je právě ta ergonomie. Očekáváme třeba, že podobně jako v autě, kde je plyn na pravé straně, brzda uprostřed a spojka nalevo, že se bude software chovat podobným způsobem.

Vy jste dokonce na výzkum ergonomie otevřeli laboratoř. Jak vypadá zkoušení softwaru v takové laboratoři?

Zdeněk Pilz: My jsme otevřeli na fakultě elektrotechniky ČVUT první takovou laboratoř na východ od německých hranic, takže je to docela unikátní projekt. To testování vypadá tak, že se ta laboratoř sestává ze dvou místností. V jedné sedí testovaná osoba, v tomto případě studenti. Na běžné testování se používá 6 - 10 testovaných osob. Toho člověka natáčejí kamery z několika úhlů. Dostane úkol na tom počítači něco vyřešit a postupuje podle zadání. Komentuje nahlas všechno, co dělá. A všechny jeho aktivity jsou zaznamenané přímo z toho počítače - to znamená, že snímáme pracovní plochu - a potom zmíněnými kamerami, které snímají i zvuk. To všechno se pak analyzuje ve druhé místnosti, kde sedí autoři daného softwaru. Ti pak mají na základě záznamu možnost vyhodnotit, kde je ten program "přítulný" a kde naopak uživatel očekává nějakou funkci nebo něco, co tam není. Na základě těch 6 - 10 vzorků se podle našich zkušeností dá odstranit 80 - 85 procent chyb.