Reklamace zakoupeného zboží

Hana Jurášková: Zakoupené zboží můžete reklamovat hned po jeho nákupu nebo také později, když nějakou vadu objevíte. Vždy to ale musí být v záruční době. Nejčastěji u spotřebního zboží tedy do dvou let.

Jan Špirk: Příklad může být tedy zakoupení bot, kdy zákazník přijde domů, zjistí, že teda vybalí boty z krabice, zjistí, že mají rozpáraný šev, tak může reklamovat ihned, nebo se ten šev může rozpárat během záruční doby, ale rozhodně nemůže uplatňovat vadu takovou, jako je třeba opotřebení té boty, zchození podrážky.

Hana Jurášková: Říká právník Jan Špirk. K reklamaci si vždy přineste doklad o zaplacení zboží a záruční list. Z výrobku by také nemělo nic chybět. U elektronického zboží například některé kabely, v případě bot třeba jedna z nich. Krabici nebo obal vzít můžete, ale není podmínkou. Obal totiž není součást výrobku.

Jan Špirk: V případě krabice, balení, domnívám se, že to je vhodné je s sebou vzít, ale takové, pokud jsou to menší, ale nedomnívám se, že by pokud jde o reklamaci televizoru, člověk měl uchovávat po dobu roku například balení.

Hana Jurášková: Vady jsou odstranitelné a neodstranitelné. Nárok na reklamaci máte vždy, pokud vadu objevíte. Pokud vadu lze opravit a nebyla způsobená nevhodným užíváním předmětu, má prodejce třicet dnů na to, aby předmět opravil, vyměnil ho za jiný nebo vrátil peníze. Jak je to v případě, že reklamujete zboží už po několikáté, vysvětlí právník Jakub Pól.

Jakub Pól: Když už do toho obchodu jdete po třetí s tou samou reklamací, tak můžete opět žádat, aby vám třeba i vrátili peníze s tím, že vy vrátíte to zboží.

Hana Jurášková: A co dělat v případě, když vás prodejce odmítne nebo tvrdí, že jste vadu způsobil špatným užíváním výrobku?

Jakub Pól: Bude rozhodně potřeba v individuálním případě buď se tedy obrátit na Českou obchodní inspekci, aby teda prověřila postup toho podnikatele s tím, že tomu konkrétnímu podnikateli teda hrozí sankce a nebo pokud jde o ten druhý případ, kdy teda ten podnikatel, že si tu vadu způsobil na věci sám, tak se rozhodně obrátit na nějakého soudního znalce, aby vydal k tomu nějaký závazný nebo nezávazný posudek, jak k té vadě teda mohlo dojít.

Hana Jurášková: A co říci na závěr? Rozhodně neztrácejte při reklamacích nervy a v případě, že nebudete s přístupem prodejce spokojeni, obraťte se na odborníky. Stále by totiž mělo platit pravidlo Náš zákazník, náš pán.

Autorizovaným pořizovatelem elektronického přepisu pořadů Českého rozhlasu je ANOPRESS IT, a.s. Texty neprocházejí korekturou.